Política de Entregas da Lux Nutrition
A Lux Nutrition tem o compromisso de garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e pontualidade, atendendo às expectativas dos nossos clientes. Confira os termos da nossa Política de Entregas abaixo.
1. Abrangência
Realizamos entregas em todo o território nacional, tanto para pedidos realizados em nossa loja online quanto para aqueles feitos por meio de outros canais de vendas autorizados.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
- A localidade de destino;
- A modalidade de frete selecionada (convencional ou expresso);
- A disponibilidade dos produtos em estoque.
O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Observação: Pagamentos realizados via boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para serem compensados, o que pode impactar no início do prazo de entrega.
3. Custos de Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, com base:
- No endereço de entrega;
- No peso e volume dos produtos adquiridos;
- Na modalidade de entrega escolhida.
Ofertas de frete grátis podem ser disponibilizadas em promoções específicas e estarão sujeitas a condições informadas no momento da compra.
4. Tentativas de Entrega
Nos casos em que a entrega não for realizada com sucesso devido a:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência de recebedor no local;
O pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Para reenvio, pode ser necessário o pagamento de um novo frete.
Recomendamos que você acompanhe o status de sua entrega e esteja disponível no endereço cadastrado.
5. Conferência no Recebimento
Ao receber seu pedido, recomendamos que você:
- Verifique se a embalagem está lacrada e em bom estado.
- Confira os itens recebidos com base na nota fiscal.
Caso identifique qualquer problema, como produtos avariados, itens faltantes ou divergentes, entre em contato imediatamente com o nosso time de atendimento ao cliente.
6. Atrasos na Entrega
A Lux Nutrition trabalha para cumprir os prazos estabelecidos, mas atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, como:
- Condições climáticas adversas;
- Greves ou paralisações;
- Problemas logísticos das transportadoras.
Nessas situações, faremos o possível para mantê-lo(a) informado(a) sobre o andamento do seu pedido.
7. Entregas Agendadas (se aplicável)
Oferecemos a opção de agendamento de entregas em determinadas localidades. Consulte a disponibilidade dessa modalidade no momento da compra.
8. Política de Frete Grátis (se aplicável)
Para pedidos que se qualificarem para frete grátis, as condições, como valor mínimo de compra e regiões atendidas, serão claramente informadas durante a finalização do pedido.
9. Entregas Retidas pela Fiscalização
Em casos de retenção de mercadorias por órgãos fiscais, a Lux Nutrition compromete-se a fornecer toda a documentação necessária para a liberação do pedido. No entanto, eventuais atrasos decorrentes desse processo são de responsabilidade do cliente.
10. Contato para Suporte
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com sua entrega, entre em contato conosco:
E-mail para contato: luxnutricaoesportiva@gmail.com
Telefone:(11) 9 6926-7151
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
Agradecemos por escolher a Lux Nutrition! Trabalhamos para que sua experiência seja sempre satisfatória.
